A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?, Fred Reichheld

Olá! Hoje é Quarta-Feira, 8 de Fevereiro de 2012

Área do Cliente

Sua Cesta
está vazia

Auto-Ajuda

Biografias

Ciências Exatas

Contos

Didáticos

Direito

Ensino de Idiomas

Ficção Científica

Física

Geografia

Guerra / Militarismo

História Geral

Infanto-Juvenis

Literatura Brasileira

Literatura Estrangeira

Matemática

Psicologia

Religiões / Crenças

Saúde

Teoria Literária

Informações do livro

LIVRO USADO

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Clique sobre a imagem para ampliá-la.

ISBN:

9788535221091

Idioma:	Português

Título Original:

The ultimate question

Tradução:

Sabine Alexandra Holler

Páginas:	183

Encadernação:	Brochura

Medidas:	16x23

Peso:	400 g

Informações Especiais

Inclui:

Apêndices
Índice Alfabético

Seções:

Administração

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Como gerar crescimento sustentável transformando clientes em promotores

Fred Reichheld

Editora:

Campus / Bain & Company

Ano:

2006


	Conservação: Bom
	mais detalhes

R$: 28,00

Resenha:

Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.

Estado de Conservação: Bom

Capas em ótimo estado. Marca de dobradura na margem de duas páginas e sublinhados a lápis em algumas páginas. Miolo em bom estado.

Assuntos:

Administração: Vendas e Serviços. Fidelidade de Clientes.
Clientes: contatos. Satisfação do consumidor. Lealdade.
Motivação de trabalho. Produtividade do trabalho.

OUTROS LIVROS DISPONÍVEIS DO AUTOR:

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?
Autor: Fred Reichheld
Conservação: Bom
R$ 28,00