A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?, Fred Reichheld

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Informações do livro

LIVRO USADO

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

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ISBN:

9788535221091

Idioma:	Português

Título Original:

The ultimate question

Tradução:

Sabine Alexandra Holler

Páginas:	183

Encadernação:	Brochura

Medidas:	16x23

Peso:	400 g

Informações Especiais

Inclui:

Apêndices
Índice Alfabético

Seções:

Administração

A Pergunta Definitiva: Você nos Recomendaria a um Amigo?

Como gerar crescimento sustentável transformando clientes em promotores

Fred Reichheld

Editora:

Campus / Bain & Company

Ano:

2006


	Conservação: Bom
	mais detalhes

R$: 28,00

Exemplar Vendido

Resenha:

Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.

Estado de Conservação: Bom

Capas em ótimo estado. Marca de dobradura na margem de duas páginas e sublinhados a lápis em algumas páginas. Miolo em bom estado.

Assuntos:

Administração: Vendas e Serviços. Fidelidade de Clientes.
Clientes: contatos. Satisfação do consumidor. Lealdade.
Motivação de trabalho. Produtividade do trabalho.

Livro Indisponível

VITRINE TEMÁTICA: KEN FOLLETT

Um Lugar Chamado Liberdade
Autor: Ken Follett
Conservação: Estado de Novo
R$ 19,80

O Martelo do Éden
Autor: Ken Follett
Conservação: Estado de Novo
R$ 26,00

O Buraco da Agulha
Autor: Ken Follett
Conservação: Bom
R$ 10,50

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